Зображення: diia.gov.ua
1 вересня на порталі «Дія» з’явився унікальний сервіс — Дія.AI, перший у світі національний штучний інтелект, який не лише консультує, а й надає державні послуги безпосередньо у чаті.
Україна стала піонером у впровадженні штучного інтелекту в публічний сектор. Якщо раніше, щоб знайти потрібну послугу, доводилося користуватися пошуком або вручну переглядати розділи на порталі, то тепер достатньо просто написати свій запит у чаті.
Асистент уже надає довідку про доходи та має інші послуги. Наприклад, можна отримати довідку про стаж роботи, переглянути дані щодо ФОП, дізнатися про програми підтримки бізнесу чи компенсації у разі пошкодження житла.
Важливо, що AI підлаштовується під життєву ситуацію користувача. Якщо ви вкажете, що є студентом, ветераном чи внутрішньо переміщеною особою, він одразу добере потрібну послугу та розкаже, як її отримати.
Згодом можливості розширяться: у Мінцифрі обіцяють додати ще низку сервісів найближчим часом.
Користувачеві достатньо обрати в пошуку на порталі «Дія.AI», авторизуватися й написати своє запитання чи прохання. Асистент уточнить деталі, а далі сам сформує запит у державних реєстрах і повідомить, що послуга оформлена.
AI-асистент не вимагає введення паспортних чи банківських даних — він підтягує всю інформацію автоматично.
Сервіс працює цілодобово і без черг, а у випадку складних ситуацій доступна підтримка операторів.
Ми вирішили перевірити, як працює новий асистент. Після авторизації на порталі я написала у чат: «Треба довідка про стаж роботи».
AI відреагував миттєво:
«Юлія, для отримання довідки про стаж роботи, будь ласка, уточніть, за який період вам потрібна довідка. Вкажіть, будь ласка, початковий та кінцевий квартал і рік. Наприклад, “з 1 кварталу 2020 року по 4 квартал 2023 року”».
Після уточнення періоду асистент повідомив:
«Замовлення довідки про доходи за період з 1 кварталу 2024 року по 4 квартал 2025 року успішно оформлено! Вам на електронну пошту надійде повідомлення про готовність довідки».
І справді — рівно через 10 хвилин на мою пошту прийшов лист із повідомленням, що довідка готова. У розділі «Послуги» на порталі «Дія» статус також змінився і я змогла завантажити собі документи.
У порівнянні з попереднім досвідом, коли доводилося вручну вводити дані та шукати потрібну послугу серед десятків варіантів, новий AI-асистент значно пришвидшив процес. Як для бета-версії — результат виглядає багатообіцяльним.
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров наголошує, що запуск Дія.AI — це не просто експеримент, а частина стратегії розвитку країни:
«Україна робить ставку на штучний інтелект. І це не тренд, а наша чітка місія — до 2030 року увійти до топ-3 країни світу за розробкою та інтеграцією ШІ в публічний сектор.».
За його словами, найближчим часом AI-асистент з’явиться і в мобільному застосунку «Дія».
Дія.AI уже працює у форматі відкритого бета-тестування, і кожен користувач може долучитися до його вдосконалення. Для цього достатньо залишати фідбек у чаті — ставити лайки, дизлайки та писати коментарі.
Штучний інтелект у держпослугах — це не далеке майбутнє, а вже сьогоднішня реальність для українців.
Ми вже спробували, а ви?
Юлія Шепілова
