Зображення створено за допомогою ШІ
Кам’янське — місто, що живе в умовах економічної нестабільності, війни й високих боргових навантажень. Тут, як і по всій країні, дедалі частіше люди стикаються з колекторами — офіційними чи не зовсім. І хоча держава кілька років тому впорядкувала цю сферу законом, статистика свідчить: проблем лише побільшало.
За даними сервісу OpenDataBot, за останні чотири роки Національний банк України отримав понад 3,1 тисячі скарг на діяльність колекторських компаній. Із них майже тисяча — вже цього року. Це більше, ніж за весь минулий рік. «Кількість скарг на колекторів зростає щороку в півтора раза», — зазначають аналітики OpenDataBot.
Якщо у 2021 році громадяни подали лише 227 скарг, то у 2022-му — вже 383, у 2023 році — 595, у 2024-му — 938, а нині, у 2025 році, показник досяг 958. У середньому НБУ нині отримує понад сто звернень щомісяця — на третину більше, ніж торік, і вдвічі більше, ніж два роки тому.
Попри скарги, колекторський бізнес залишається прибутковим. За даними НБУ, сукупний дохід 74 зареєстрованих колекторських компаній у 2024 році перевищив 1 мільярд гривень, а чистий прибуток становив 384,7 мільйона. Серед лідерів галузі — фінансова компанія «ЄАПБ» з групи ТАС Сергія Тігіпка, яка забезпечила понад 40% доходів усієї індустрії. Разом із пов’язаними структурами вона отримала 156 мільйонів прибутку, що становить 80% від загального показника галузі.
Утім, навіть легальні компанії викликають занепокоєння. Відомо, що майже кожна дев’ята колекторська фірма має одного й того ж власника. Така концентрація ринку посилює питання про конкуренцію й контроль.
3 жовтня у одному з телеграм-каналів Кам’янського з’явилося фото, зроблене на 11-му мікрорайоні лівого берега. На дверях стоматологічного кабінету хтось написав: «Верни деньги, шл**а». Автор публікації припустив, що це могли бути колектори, хоча, можливо, й просто конфлікт через приватну позику.
Фото: Труха.Кам’янське
Цей епізод, по-перше, демонструє, наскільки тонка межа між законним стягненням боргу та приниженням людської гідності. По-друге, він нагадує, що навіть побутова історія може бути частиною ширшої проблеми — тиску на боржників, який часто переходить у сферу психологічного насильства.
Водночас, практика залучення колекторів властива не лише банкам чи мікрофінансовим організаціям, а й державному сектору. У серпні цього року комунальне підприємство «Дніпроводоканал» Дніпровської міської ради оголосило тендер на послуги колекторських агентств для стягнення заборгованості за водопостачання та водовідведення. Очікувана вартість закупівлі — 2,5 мільйона гривень.
Кам’янське також має досвід співпраці з подібними структурами. У 2019 році КП «Тепломережі» Кам’янської міської ради замовило аналогічну послугу. Тендер на суму 23 мільйони гривень виграла компанія «Експерт Групп М», запропонувавши 20 мільйонів. Мета — стягнення заборгованості за теплопостачання з фізичних і юридичних осіб.
Такі приклади свідчать, що навіть органи місцевого самоврядування користуються послугами агентств, які в очах громадян часто асоціюються з тиском і порушеннями.
Можна пояснити зростання кількості скарг кількома ймовірними факторами. По-перше, економічна ситуація. В умовах війни, втрати роботи та зростання цін люди частіше вдаються до позик, а отже — частіше не встигають їх сплатити. По-друге, самі колектори активізувалися: кількість боргів збільшується, а способи стягнення стають дедалі наполегливішими.
По-третє, зросла обізнаність громадян. Закон «Про споживче кредитування» та зміни 2021 року дали людям більше інструментів для захисту, зокрема можливість скаржитися безпосередньо до НБУ.
Для мешканців Кам’янського найважливіше — розрізняти законні дії колекторів від незаконних. Якщо вам телефонують із вимогою сплатити борг, спершу перевірте, чи компанія зареєстрована у спеціальному Реєстрі колекторських компаній НБУ. Цей список доступний на сайті Нацбанку. Якщо компанії там немає — її дії можуть бути протиправними.
Також варто фіксувати усі контакти: номери, час дзвінків, імена співрозмовників, зміст розмов. У разі погроз або принижень — подавати скаргу до НБУ. Це можна зробити онлайн через сервіс, створений спільно OpenDataBot та Національним банком.
Не варто ігнорувати борг, навіть якщо колектори поводяться грубо. Краще звернутися до юриста, перевірити умови договору і спробувати вирішити ситуацію законним шляхом. Кам’янчани можуть звернутися також до місцевих правозахисників або юридичних організацій, які надають безоплатні консультації.
Ринок колекторських послуг в Україні вже давно перетворився на окрему галузь із мільярдними обігами. Та разом зі зростанням прибутків зростає і кількість скарг. Чи це означає, що колектори стали працювати агресивніше, чи навпаки — що українці стали краще знати свої права і активніше їх відстоюють, наразі сказати важко.
Одне зрозуміло напевно: тема колекторів виходить далеко за межі фінансів. Це питання поваги, етики та рівня правосвідомості суспільства.
Юлія Шепілова
